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La evolución de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Primaria durante los años 2014 a 2016 ha sido satisfactoria con una evaluación media del 88´33 por ciento, lo que supone un notable alto, llegando al sobresaliente (un 92´38 por ciento) en el año 2016.

Las mejoras en los datos aportados por dicha encuesta se producen en prácticamente todos los ponderables (“coger cita con facilidad”, “esperar poco para consulta”, “dedicación tiempo del médico”, “centro limpio y cómodo”, “administrativos amables”, “trato bueno personal del médico” o “buena atención del médico”), especialmente en el campo de coger cita con facilidad” lo cual puede explicarse por la puesta en funcionamiento de la cita previa a través de internet.

Estos resultados no hacen más que motivar a INGESA para continuar trabajando con el objeto de mantener este elevado grado de satisfacción entre nuestros usuarios, unos usuarios que nos han puesto el listón muy alto pero con la satisfacción de la buena valoración que hacen los mismos de nuestro personal y servicios.

Esta Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Primaria se realizó entre el 19 y 30 de septiembre de 2016, a través de una muestra aleatoria de 323 personas contactadas mediante llamada telefónica y en colaboración con personal experto del CIS.

En una misma semana, se han producido tres agresiones al personal sanitario, habiéndose celebrado ya dos juicios. Los dos denunciados han sido condenados por agresiones al personal sanitario lo que demuestra que INGESA actúa contra los infractores que no respetan las normas. INGESA ofrece respaldo legal a su personal y lleva a los tribunales a aquellos que atentan contra los trabajadores de la sanidad pública de Ceuta.

En primer lugar, fue condenada una ciudadana que agredió a una celadora del SUAP a 4 meses de prisión y a la inhabilitación del derecho de sufragio pasivo durante el tiempo de la condena así como a la pena de 20 días de multa a razón de 6 euros diarios y a la prohibición de acercarse a la agredida a una distancia no inferior de 100 metros durante 4 meses además del abono de las costas procesales. A a todo ello hay que unirle que la agresora fue condenada a indemnizar a la trabajadora de INGESA con 390 euros por las lesiones y por los daños sufridos en sus gafas.

Por otro lado, días después, se producía una agresión verbal e intento de agresión física hacia un traumatólogo en su consulta. Celebrado también un juicio rápido, el infractor fue condenado a la pena de cuatro meses de prisión, inhabilitación especial del derecho de sufragio pasivo durante el tiempo de condena y a las costas del proceso. Asímismo, en el fallo se recoge la suspensión de la pena privativa de libertad por un plazo de dos años.

Los servicios jurídicos de INGESA continuarán trabajando para respaldar a sus trabajadores ante cualquier agresión física o verbal así como para llevar a los tribunales a las personas incívicas que atenten contra ellos.

Lengua de SignosHa comenzado en el Hospital Universitario de Ceuta un curso básico de lengua de signos dirigido a personal sanitario y no sanitario del INGESA. Se encuadra dentro del Programa de Formación Continuada de 2017.

El objetivo del curso, que se prolongará durante los martes y hasta el 28 de febrero, es conocer la lengua de signos para concienciar de la importancia de la misma y fomentar la comunicación e interacción con personas sordas. La duración es el equivalente a veinte horas teórico-prácticas. El coordinador del curso es Francisco Manuel Pérez Torrente, técnico de la Asociación Ceutí de Familias de Personas Sordas (Acepas). Los docentes del curso formativo son Carmen Granados Salas y Sumaia Mohamed Ali ambas intérpretes de lengua de signos.

El curso cuenta con varios objetivos específicos. El primero de ellos es identificar y configurar cada una de las letras del alfabeto dactilológico. Además, los participantes en el curso aprenderán vocabulario básico y específico del ámbito sanitario. Otro de los objetivos de esta actividad formativa es comprender los signos relacionados con el vocabulario dado, así como saber utilizar los signos de forma adecuada y correcta, con una clara configuración. Por tanto se aspira a capacitar a los alumnos para poder mantener una conversación con una persona sorda. Y es que es de vital importancia dar a conocer la lengua de signos entre los profesionales que trabajan en el Hospital Universitario para que en el desempeño de sus funciones laborales diarias puedan interactuar o mantener contacto con personas que utilicen esta lengua.

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